آیا ضروری است که همه‌ی مشتریان خود را راضی نگهدارید؟

On By فرهاد احمدی

سرویس‌دهی به مشتریان می‌تواند باعث ورشکست شدن  یا شهرت در  کسب و کارتان گردد. و همه ما می‌دانیم که تعداد اندک مشتری ناراضی می‌تواند تاثیر بیشتری در مقایسه با افراد راضی داشته باشد. اما در مورد آن دسته از مشتریانی که هرگز راضی نمی شوند چطور؟ ما این دسته را «همیشه شاکی» می‌نامیم، و این دسته نیاز به مجموعه‌ای از قوانین کاملا جدید رفتاری دارند. این نوع مشتریان و افراد در همه‌ی انواع صنعت‌ها و کسب و کارها یافت می‌شوند و مشخصه‌ی اصلی این دسته مخالفت با هر گونه  خدمات و محصولات است.

1 response

ارزیابی تبلیغات بومی

On By محبوبه حاتمی

منتشرکنندگان و سازندگان تبلیغ و برند بی شک علاقه زیادی به تبلیغات بومی دارند زیرا آن را به عنوان روش نوینی برای جذب مخاطب می‌دانند که محتوای آن ارزش بیشتری برای خوانندگان در مقایسه با تبلیغات سنتی دارد. طبق آمار به دست آمده توسط Shareaholic، ۷۰ درصد مردم مایلند از طریق محتوا در مورد یک کالا آگاه شوند نه تبلیغات سنتی. تبلیغات بومی بیشتر بر اهمیت محتوای کیفیت تاکید دارد تا بدین وسیله با ایجاد اعتماد در مورد کالای عرضه شده به مخاطبان آگاهی می‌دهد. از آن جایی که تبلیغات بومی روش با ارزش‌تری برای جذب مشتری محسوب می‌شود شاهدادامه مطلب

چگونه داستان محصول خود را برای مخاطب بازگو کنیم

On By فرناز بهنام‌نیا

زمانی که می‌خواهید داستان محصول خود را برای مشتریان خود تعریف کنید اول از همه با «چرا»ی کارتان شروع کنید، سپس به «چه چیز» و «چگونه» بپردازید. با چرا شروع کنید سیمون اسینک قبلا  مدیر اجرایی تبلیغات بوده است و برای مفهومی که معرفی کرده است بسیار معروف شده است: دایره‌ی طلایی. این مفهوم حول محور تفکر رهبری و رویکرد پیام رسانی می‌چرخد که بعضی از رهبران و مدیران برندها نیز از آن استفاده کرده‌اند: برادران رایت، اپل، مارتین لوتر کینگ جونیور؛ اسینک آن را « شروع با چرا» می‌نامد. اسینک می‌گوید بیشتر افراد موقع برقراری ارتباط با مخاطبان خودادامه مطلب

3 responses

فرق بازاریابی و اجتماع چیست؟

On By الناز غفور

«مدیریت اجتماع» لقبی ست که مسئولیت های مختلفی به دنبال همراه دارد. بعضی از این مسئولیت ها از بقیه معقول تر هستند. بازاریابی ارزشمند است و اگر به درستی انجام شود در راستای توسعه ی کسب و کار نقش مهمی ایفا می کند. اما با اجتماع متفاوت است. چرا شرکت ها اصرار دارند کارمندانشان را مدیر اجتماع بنامند در حالیکه شغل اصلی آن ها بازاریابی ست؟ شاید چون اینطور بهتر به نظر می رسد که بگویید در حال تشکیل دادن یک اجتماع هستید تا اینکه بگویید در حال بکار گیری افراد در زمینه ی بازار یابی هستید. اگر بخواهیم عادلانهادامه مطلب