Posts by tag: مشتری

آیا ضروری است که همه‌ی مشتریان خود را راضی نگهدارید؟
نوشته شده توسط
22 فوریه

آیا ضروری است که همه‌ی مشتریان خود را راضی نگهدارید؟

سرویس‌دهی به مشتریان می‌تواند باعث ورشکست شدن  یا شهرت در  کسب و کارتان گردد. و همه ما می‌دانیم که تعداد اندک مشتری ناراضی می‌تواند تاثیر بیشتری در مقایسه با افراد راضی داشته باشد.

اما در مورد آن دسته از مشتریانی که هرگز راضی نمی شوند چطور؟ ما این دسته را «همیشه شاکی» می‌نامیم، و این دسته نیاز به مجموعه‌ای از قوانین کاملا جدید رفتاری دارند. این نوع مشتریان و افراد در همه‌ی انواع صنعت‌ها و کسب و کارها یافت می‌شوند و مشخصه‌ی اصلی این دسته مخالفت با هر گونه  خدمات و محصولات است.

1 ۱ 17720 22 فوریه, 2015 مقالات بیشتر
ارزیابی تبلیغات بومی
نوشته شده توسط
24 دسامبر

ارزیابی تبلیغات بومی

منتشرکنندگان و سازندگان تبلیغ و برند بی شک علاقه زیادی به تبلیغات بومی دارند زیرا آن را به عنوان روش نوینی برای جذب مخاطب می‌دانند که محتوای آن ارزش بیشتری برای خوانندگان در مقایسه با تبلیغات سنتی دارد. طبق آمار به دست آمده توسط Shareaholic، ۷۰ درصد مردم مایلند از طریق محتوا در مورد یک کالا آگاه شوند نه تبلیغات سنتی. تبلیغات بومی بیشتر بر اهمیت محتوای کیفیت تاکید دارد تا بدین وسیله با ایجاد اعتماد در مورد کالای عرضه شده به مخاطبان آگاهی می‌دهد.

از آن جایی که تبلیغات بومی روش با ارزش‌تری برای جذب مشتری محسوب می‌شود شاهد پیدایش سوالات مربوط به چگونگی اجرای آن به بهترین شکل و ارزیابی این کمپین‌ها به طور مؤثر هستیم. امروزه تبلیغات بومی به عنوان حرفه‌ای پر رمز و راز برای بازاریابان به حساب می‌آید چرا که رسانه‌ای جدید و متشکل از فرمت‌های مختلف برای منتشرکنندگان و سازندگان برند جهت رقابت می‌باشد.

در میان تبلیغات بومی، محتوای دارای اسپانسر پر کاربردترین و موفق‌ترین نوع آن در روزهای اولیه خود بوده است. محتوای اسپانسر یعنی محتوایی که توسط یک برند یا ناشر خاص برای انتشار در بلاگ‌های پرمخاطب‌تر تهیه می‌شود. نکته ای که حائز اهمیت است یافتن بهترین روش برای ارزیابی کمپین‌های محتوای حمایت شده (اسپانسر) به منظور درک بهتر ارزش بالقوه خود و تاثیر آن بر روی مخاطبان می‌باشد. مخصوصا در حال حاضر که این رسانه همچنان به طور موفقیت آمیزی به مسیر خود را ادامه می‌دهد.

0 ۰ 16370 24 دسامبر, 2014 بازاریابی, مقالات بیشتر
چگونه داستان محصول خود را برای مخاطب بازگو کنیم
نوشته شده توسط
24 نوامبر

چگونه داستان محصول خود را برای مخاطب بازگو کنیم

زمانی که می‌خواهید داستان محصول خود را برای مشتریان خود تعریف کنید اول از همه با «چرا»ی کارتان شروع کنید، سپس به «چه چیز» و «چگونه» بپردازید.

با چرا شروع کنید

سیمون اسینک قبلا  مدیر اجرایی تبلیغات بوده است و برای مفهومی که معرفی کرده است بسیار معروف شده است: دایره‌ی طلایی. این مفهوم حول محور تفکر رهبری و رویکرد پیام رسانی می‌چرخد که بعضی از رهبران و مدیران برندها نیز از آن استفاده کرده‌اند: برادران رایت، اپل، مارتین لوتر کینگ جونیور؛ اسینک آن را « شروع با چرا» می‌نامد.

اسینک می‌گوید بیشتر افراد موقع برقراری ارتباط با مخاطبان خود اول در مورد کلیت ایده‌ی خود صحبت می‌کنند و سپس به چطور عمل کردن آن می‌پردازند و در آخر توضیح می‌دهند که چرا چنین کاری را انجام می‌دهند.

با این حال شرکت‌های موفق از مفهومی که اسینک معرفی کرد، استفاده می کنند و اول «چرا»ی کار خود را برای مخاطبان‌شان توضیح می‌دهند.

زمانی که در مورد ماهیت و «چه چیزی» محصول خود (یا هر چیزی که شما با آن سروکار دارید) صحبت می‌کنید با قسمت منطقی و آماری مغز که با زبان گره خورده است، طرفیم. ولی زمانی که در مورد چطور و چرا صحبت می‌کنیم می‌بایست با عواطف و احساسات افراد ارتباط برقرار کنیم، با رفتار انسانی طرف هستیم که نمی‌توان آن را با دنیای زبان محدود کرد.

شرکت‌های دل و اپل

شرکت اپل به رهبری استیو جابز را در نظر بگیرید. در حقیقت اپل یک شرکت کامپیوتری است ولی مردم هیچ وقت آن را صرفا یک شرکت کامپیوتری ندیده‌اند. دل و اپل محصولات مشابهی را به بازار عرضه می‌کنند ولی مردم این دو شرکت را به یک چشم نمی‌بینند. مردم بیشتر از محصولات اپل استفاده می‌کنند چرا که اپل توانایی داستان سرایی بهتری دارد.

بیایید کمی این دو شرکت را از جنبه‌ی ارتباط با مشتریان مقایسه کنیم:

0 ۳ 22220 24 نوامبر, 2014 مقالات بیشتر
فرق بازاریابی و اجتماع چیست؟
نوشته شده توسط
16 جولای

فرق بازاریابی و اجتماع چیست؟

«مدیریت اجتماع» لقبی ست که مسئولیت های مختلفی به دنبال همراه دارد. بعضی از این مسئولیت ها از بقیه معقول تر هستند.

بازاریابی ارزشمند است و اگر به درستی انجام شود در راستای توسعه ی کسب و کار نقش مهمی ایفا می کند. اما با اجتماع متفاوت است.

چرا شرکت ها اصرار دارند کارمندانشان را مدیر اجتماع بنامند در حالیکه شغل اصلی آن ها بازاریابی ست؟ شاید چون اینطور بهتر به نظر می رسد که بگویید در حال تشکیل دادن یک اجتماع هستید تا اینکه بگویید در حال بکار گیری افراد در زمینه ی بازار یابی هستید.

اگر بخواهیم عادلانه به این قضیه نگاه کنیم می بینیم آن ها در حال ساختن یک اجتماع هستند و این کار را ابتدا از مخاطبان شروع می کنند که بعدا عضوی از این اجتماع می شوند. نمی توانید بدون مشتری، یک اجتماع از مشتریان تشکیل دهید.

اما مشکل اینجاست که بازار یابی و تشکیل اجتماع اهداف متفاوتی دنبال می کنند.

0 ۰ 17960 16 جولای, 2014 بازاریابی, مقالات بیشتر

اشتراک ایمیلی

جدیدترین مطالب را، در ایمیل خود داشته باشید.

فیس‌بوک

تبلیغات