آیا ضروری است که همه‌ی مشتریان خود را راضی نگهدارید؟

سرویس‌دهی به مشتریان می‌تواند باعث ورشکست شدن  یا شهرت در  کسب و کارتان گردد. و همه ما می‌دانیم که تعداد اندک مشتری ناراضی می‌تواند تاثیر بیشتری در مقایسه با افراد راضی داشته باشد. اما در مورد آن دسته از مشتریانی که هرگز راضی نمی شوند چطور؟ ما این دسته را «همیشه شاکی» می‌نامیم، و این… ادامه خواندن آیا ضروری است که همه‌ی مشتریان خود را راضی نگهدارید؟

شرکت‌های IT و کاهش نوآوری در کسب‌وکار

سال‌هاست که متخصصان IT به اجبار مانع از نوآوری سازمان‌ها شده‌اند. طبق گزارش اخیر شرکت فورستر، چهار روش کلیدی وجود دارد که منجر به مسدود شدن نوآوری موبایل توسط شرکت‌های IT می‌شود. از آن‌جایی که قدرت شرکت به سمت دولوپرها متمایل است IT باید برای جلوگیری از لغزش‌ها این موانع را اصلاح کند. خلاصه این… ادامه خواندن شرکت‌های IT و کاهش نوآوری در کسب‌وکار