زمانی که می‌خواهید داستان محصول خود را برای مشتریان خود تعریف کنید اول از همه با «چرا»ی کارتان شروع کنید، سپس به «چه چیز» و «چگونه» بپردازید.
با چرا شروع کنید
سیمون اسینک قبلا مدیر اجرایی تبلیغات بوده است و برای مفهومی که معرفی کرده است بسیار معروف شده است: دایره‌ی طلایی. این مفهوم حول محور تفکر رهبری و رویکرد پیام رسانی می‌چرخد که بعضی از رهبران و مدیران برندها نیز از آن استفاده کرده‌اند: برادران رایت، اپل، مارتین لوتر کینگ جونیور؛ اسینک آن را « شروع با چرا» می‌نامد.
اسینک می‌گوید بیشتر افراد موقع برقراری ارتباط با مخاطبان خود اول در مورد کلیت ایده‌ی خود صحبت می‌کنند و سپس به چطور عمل کردن آن می‌پردازند و در آخر توضیح می‌دهند که چرا چنین کاری را انجام می‌دهند.
با این حال شرکت‌های موفق از مفهومی که اسینک معرفی کرد، استفاده می کنند و اول «چرا»ی کار خود را برای مخاطبان‌شان توضیح می‌دهند.
زمانی که در مورد ماهیت و «چه چیزی» محصول خود (یا هر چیزی که شما با آن سروکار دارید) صحبت می‌کنید با قسمت منطقی و آماری مغز که با زبان گره خورده است، طرفیم. ولی زمانی که در مورد چطور و چرا صحبت می‌کنیم می‌بایست با عواطف و احساسات افراد ارتباط برقرار کنیم، با رفتار انسانی طرف هستیم که نمی‌توان آن را با دنیای زبان محدود کرد.
شرکت‌های دل و اپل
شرکت اپل به رهبری استیو جابز را در نظر بگیرید. در حقیقت اپل یک شرکت کامپیوتری است ولی مردم هیچ وقت آن را صرفا یک شرکت کامپیوتری ندیده‌اند. دل و اپل محصولات مشابهی را به بازار عرضه می‌کنند ولی مردم این دو شرکت را به یک چشم نمی‌بینند. مردم بیشتر از محصولات اپل استفاده می‌کنند چرا که اپل توانایی داستان سرایی بهتری دارد.
بیایید کمی این دو شرکت را از جنبه‌ی ارتباط با مشتریان مقایسه کنیم:
