آیا ضروری است که همه‌ی مشتریان خود را راضی نگهدارید؟

On By فرهاد احمدی

سرویس‌دهی به مشتریان می‌تواند باعث ورشکست شدن  یا شهرت در  کسب و کارتان گردد. و همه ما می‌دانیم که تعداد اندک مشتری ناراضی می‌تواند تاثیر بیشتری در مقایسه با افراد راضی داشته باشد. اما در مورد آن دسته از مشتریانی که هرگز راضی نمی شوند چطور؟ ما این دسته را «همیشه شاکی» می‌نامیم، و این دسته نیاز به مجموعه‌ای از قوانین کاملا جدید رفتاری دارند. این نوع مشتریان و افراد در همه‌ی انواع صنعت‌ها و کسب و کارها یافت می‌شوند و مشخصه‌ی اصلی این دسته مخالفت با هر گونه  خدمات و محصولات است.

1 response

ممنوعیت فروش شیااومی در هند بدلیل مشکلات ثبت اختراع

On By سجاد بدیعی

هند را می تون بزرگترین بازار شیااومی بعد از چین دانست اما بنا به گزارش خود سازنده این شرکت با برخی مشکلات در این دومین کشور پر جمعیت جهان روبرو شده است. بنا بر گزارش SpicyIP بر اساس شکایت غول مخابراتی اریکسون، شیااومی از هر گونه فروش، تبلیغات، ساخت و واردات محصولاتی که حقوق این شرکت را نقض کردند، منع شده است. در گزارشی مشابه نیز امده یکی از دلایل دستور داده شده به شیااومی بر اساس عدم پاسخ شش باره به درخواست های شرکت اریکسون از جولای سال 2014 بوده. با این حال بهتر است بدانید این دستور توسطادامه مطلب

تصویب رای مربوط به کتاب‌های الکترونیکی 450 میلیون دلاری اپل

On By محبوبه حاتمی

دنیس کوت، قاضی فدرال در آمریکا، رای مربوط به پرونده‌ی کتاب‌های الکترونیکی اپل را به تصویب اولیه رساند اما حکم نهایی بستگی به نتیجه‌ی درخواست تجدید نظر شرکت اپل دارد. وی معتقد است اپل با ناشران تبانی کرده است که اگر این حکم تایید شود 400 میلیون دلار به مشتریانی که خسارت دیده‌اند و 50 میلیون دلار به وکلا داده می‌شود. اما اگر اپل به هر نحوی در دادگاه استیناف برنده شود لازم نیست هیچ مبلغی بپردازد. علاوه بر این یک حالت سوم نیز وجود دارد: دادگاه استیناف می‌تواند حکم «دنیس کوت» را لغو کند و آن را تغییر دهدادامه مطلب