سرویس‌دهی به مشتریان می‌تواند باعث ورشکست شدن یا شهرت در کسب و کارتان گردد. و همه ما می‌دانیم که تعداد اندک مشتری ناراضی می‌تواند تاثیر بیشتری در مقایسه با افراد راضی داشته باشد. اما در مورد آن دسته از مشتریانی که هرگز راضی نمی شوند چطور؟ ما این دسته را «همیشه شاکی» می‌نامیم، و این… ادامه خواندن آیا ضروری است که همه‌ی مشتریان خود را راضی نگهدارید؟